Como consertar um telefone que não atualiza

Editado 7 meses atrás por ExtremeHow Equipe Editorial

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Se o seu telefone estiver preso em um firmware antigo, pode ser frustrante. As atualizações são muito importantes porque geralmente trazem correções de bugs, melhorias de segurança e novos recursos. Se o seu telefone não estiver atualizando, não se preocupe. Este guia fornece etapas detalhadas para ajudá-lo a consertá-lo.

1. Verifique a conexão com a internet

A atualização só pode ser baixada se o seu telefone tiver uma conexão com a internet. Aqui estão algumas etapas para garantir que você tenha uma conexão de internet forte:

• Certifique-se de estar conectado ao Wi-Fi ou dados móveis.
• Verifique se outros aplicativos ou navegadores podem acessar a internet. Tente carregar uma página da web ou transmitir um vídeo.
• Reinicie seu roteador se estiver usando Wi-Fi.
• Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis para ver se isso resolve o problema.
• Tente configurar um ponto de acesso pessoal de outro dispositivo para testar a conexão.

2. Carregue seu telefone

Seu telefone precisa de bateria suficiente para atualizações do sistema. A maioria dos telefones precisa de pelo menos 50% de carga para instalar atualizações. Se a bateria do seu telefone estiver baixa:

• Ligue o telefone ao carregador.
• Aguarde até que a bateria esteja pelo menos 50% carregada, ou mais.
• Enquanto carrega, tente reiniciar o processo de atualização.

3. Libere espaço de armazenamento

As atualizações do sistema podem ser bastante grandes e você precisará de espaço suficiente no telefone para baixá-las e instalá-las. Siga estas etapas para liberar espaço:

• Exclua aplicativos, fotos, vídeos e documentos desnecessários que você não precisa mais.
• Transfira arquivos de mídia para o computador ou armazenamento em nuvem.
• Limpe o cache de seus aplicativos:

  Para Android:
  1. Vá para Configurações > Armazenamento.
  2. Toque em Dados em cache.
  3. Confirme para limpar o cache.

• Exclua arquivos e dados em cache do iPhone:

  1. Vá para Configurações > Geral > Armazenamento do iPhone.
  2. Revise aplicativos grandes e exclua seus dados se não forem necessários.

4. Verifique a compatibilidade

Certifique-se de que seu dispositivo é compatível com as atualizações. Às vezes, telefones muito antigos podem não suportar as versões mais recentes do software:

• Consulte o site do fabricante para obter informações sobre compatibilidade.
• Geralmente, dispositivos com mais de cinco anos não podem receber atualizações devido a limitações de hardware.

5. Reinicie seu dispositivo

Às vezes, uma simples reinicialização pode resolver muitos problemas ocultos. Para reiniciar seu telefone:

• Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga.
• Selecione Reiniciar no menu de energia.
• Depois que o telefone reiniciar, tente atualizá-lo novamente.

6. Limpe o cache de atualização do sistema (Android)

Para usuários de Android, limpar o cache das atualizações do sistema pode ser útil. Siga estas etapas:

• Desligue seu telefone.
• Mantenha pressionado o botão de Aumentar Volume junto com o botão Liga/Desliga para entrar no Modo de Recuperação.
• Use os botões de volume para navegar até a opção “Limpar partição de cache”.
• Selecione-a usando o botão de energia.
• Depois disso, selecione "Reiniciar sistema agora".

7. Atualize via computador

Alguns fabricantes permitem que você atualize seu telefone via computador. Use o software correspondente para atualizar:

• Para Android:

  1. Instale o software de companhia do fabricante (por exemplo, Samsung Smart Switch, Sony Xperia Companion).
  2. Conecte seu telefone ao computador usando um cabo USB.
  3. Siga as instruções na tela para atualizar seu telefone.

• Para iPhone:

  1. Certifique-se de ter a versão mais recente do iTunes instalada.
  2. Conecte seu iPhone ao computador.
  3. Abra o iTunes, selecione seu dispositivo e clique em "Verificar atualização".
  4. Siga as instruções para baixar e instalar a atualização.

8. Restauração de fábrica

Se tudo mais falhar, realizar uma restauração de fábrica pode resolver o problema. Lembre-se de que isso apagará todos os dados do seu dispositivo, por isso é importante fazer backup de informações importantes:

• Crie um backup:

  Para Android:
  1. Vá para Configurações > Backup e restauração.
  2. Ative as opções de backup ou use o Google Drive para fazer backup dos dados.
  Para iPhone:
  1. Vá para Configurações > [seu nome] > iCloud > Backup do iCloud.
  2. Toque em "Fazer Backup Agora".

• Prossiga com a restauração:

  Para Android:
  1. Vá para Configurações > Backup e restauração.
  2. Toque em "Restaurar dados de fábrica" e confirme.
  Para iPhone:
  1. Vá para Configurações > Geral > Redefinir.
  2. Toque em "Apagar Conteúdo e Configurações" e confirme.

• Depois que a restauração estiver concluída, configure seu dispositivo e verifique se há atualizações novamente.

9. Contate o suporte ao cliente

Se o seu telefone ainda não atualizar após tentar todos os passos acima, considere entrar em contato com o suporte ao cliente do seu dispositivo:

• Visite o site oficial de suporte para a marca do seu dispositivo.
• Utilize recursos como chat ao vivo, email ou suporte por telefone.
• Explique o problema em detalhes e mencione os passos que você já tomou.
• O suporte ao cliente pode fornecer instruções adicionais ou recomendar uma visita a um centro de serviços.

Conclusão

Consertar um telefone que não atualiza pode exigir várias tentativas, desde reiniciar o dispositivo até contatar o suporte ao cliente. Comece com a solução de problemas básica, como verificar sua conexão com a Internet, nível de bateria e espaço disponível. Gradualmente, passe para soluções mais avançadas, como limpar o cache, atualizar via computador ou realizar uma restauração de fábrica. Se nenhuma dessas etapas funcionar, pode ser necessário obter ajuda profissional do suporte ao cliente. Garantir que seu dispositivo esteja sempre atualizado promove segurança, eficiência e acesso a novos recursos.

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