Cómo solucionar problemas comunes de conexión en TeamViewer

Editado 1 hace un mes por ExtremeHow Equipo Editorial

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TeamViewer es un popular software de acceso remoto y control remoto que te permite conectarte a otro equipo desde casi cualquier lugar del mundo. Sin embargo, como cualquier otro software, a veces puede sufrir problemas de conexión que impiden que funcione eficazmente. Esta guía te ayudará a comprender y solucionar algunos de los problemas de conexión más comunes que puedes encontrar al usar TeamViewer.

1. Verifica tu conexión a internet

La causa más básica y común de los problemas de conexión en TeamViewer puede estar relacionada con tu conexión a internet. Si tu propia conexión o la conexión de la persona a la que intentas conectarte es débil o inestable, es posible que TeamViewer no pueda establecer una conexión.

Aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

• Prueba la velocidad de tu internet: Usa un servicio en línea para probar tu velocidad de internet. Asegúrate de tener suficiente ancho de banda para la conexión remota.
• Reinicia tu router: Apaga tu router por un tiempo y luego vuelve a encenderlo. Un reinicio simple a menudo puede resolver problemas de conexión.
• Verifica las conexiones de los cables: Si estás usando una conexión por cable, asegúrate de que todos los cables estén conectados correctamente.

2. Asegúrate de que TeamViewer esté funcionando

Antes de profundizar en las soluciones técnicas, asegúrate de que TeamViewer realmente esté funcionando en ambas máquinas. Así es como puedes verificarlo:

• En Windows, abre el Administrador de tareas presionando Ctrl + Shift + Esc y asegúrate de que el servicio de TeamViewer esté en ejecución.
• En un Mac, abre el Monitor de Actividad desde la carpeta Aplicaciones > Utilidades y asegúrate de que TeamViewer esté activo.

3. Actualiza TeamViewer

A veces, una versión más antigua de TeamViewer puede causar problemas de compatibilidad. Por lo tanto, es importante siempre instalar la última versión. Así es como puedes actualizarlo:

• Abre TeamViewer y ve a la pestaña Soporte.
• Selecciona Buscar nueva versión. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones para actualizarlo.

4. Verifica la configuración del firewall y antivirus

Los firewalls y el software antivirus son a menudo la causa de problemas de conexión, ya que pueden bloquear TeamViewer. Para solucionarlo:

• Ve a la configuración del firewall y asegúrate de que TeamViewer esté agregado a la lista de excepciones.
• Si tienes software antivirus en ejecución, verifica su configuración para asegurarte de que no esté bloqueando TeamViewer. Considera desactivar temporalmente el programa antivirus para comprobar si está causando el problema.

5. Verifica la configuración del proxy

Si estás usando un servidor proxy, asegúrate de que tu configuración de proxy esté configurada correctamente. Si TeamViewer no tiene la configuración de proxy correcta, es posible que no se conecte. Puedes acceder a estas configuraciones de la siguiente manera:

• Abre TeamViewer y selecciona Extras > Opciones.
• Ve a la pestaña Avanzado y selecciona Mostrar opciones avanzadas.
• Desplázate hasta Conexión a este equipo y selecciona Configurar la configuración del proxy.
• Asegúrate de que la información del proxy sea correcta o configúralo en Usar configuración de proxy del sistema si no estás seguro.

6. El equipo remoto está desconectado

Si el equipo al que estás intentando conectarte está desconectado o en modo de suspensión, TeamViewer no puede conectarse a él. Puedes comprobarlo de esta manera:

• Asegúrate de que el equipo remoto esté encendido.
• Si es posible, haz que alguien verifique el equipo remoto para asegurarse de que TeamViewer esté funcionando y sea accesible.

7. Verifica la ID de TeamViewer

Para conectarte a otro equipo, debes asegurarte de que la ID de TeamViewer que ingresaste sea correcta. Esto es lo que debes hacer:

• Asegúrate de ingresar la ID de TeamViewer correcta.
• Verifica la ID con el propietario del equipo remoto.

8. Reinicia la aplicación TeamViewer

A veces, simplemente reiniciar la aplicación TeamViewer puede solucionar problemas temporales que pueden estar causando problemas de conexión. Puedes hacerlo de la siguiente manera:

• Cierra completamente TeamViewer en ambas máquinas, la local y la remota.
• Asegúrate de que esté completamente cerrado comprobando en el Administrador de tareas o Monitor de Actividad.
• Vuelve a abrir la aplicación e intenta conectarte nuevamente.

9. Configuración de puertos

TeamViewer utiliza ciertos puertos para conexiones. Si esos puertos están bloqueados, la conexión no se puede establecer. Así es como puedes asegurarte de que los puertos están abiertos:

• Contacta a tu administrador de red o proveedor de servicio de Internet para ver si los puertos 5938, 443 y 80 están abiertos.
• Estos puertos son comúnmente utilizados por TeamViewer para la comunicación.

10. Verifica si hay redes sobrecargadas

A veces, puede haber mucho tráfico en la red, lo que puede causar problemas de conexión. Considera las siguientes soluciones:

• Reduce el número de dispositivos conectados a la red.
• Detén cualquier actividad importante de descarga o transmisión en la red.
• Si estás en una red compartida, intenta usarla en horarios menos concurridos.

11. Usa la aplicación QuickSupport o Host de TeamViewer

Si todavía tienes problemas, puedes intentar usar las aplicaciones QuickSupport o Host de TeamViewer, que están diseñadas específicamente para conexiones de soporte remoto instantáneas. Aquí te mostramos cómo puedes usarlas:

• Descarga e instala la aplicación QuickSupport en el equipo remoto.
• Pide al usuario remoto que proporcione las credenciales de acceso requeridas proporcionadas por la aplicación.

12. Problemas de red de TeamViewer

A veces el problema no está de tu lado. Los servicios de red de TeamViewer podrían estar teniendo problemas. Esto es lo que puedes hacer:

• Para ver si se han reportado problemas o interrupciones, visita la página de estado de TeamViewer.
• Si sospechas que hay un problema con los servicios de TeamViewer, contacta directamente con el soporte de TeamViewer.

Conclusión

Experimentar problemas de conexión con TeamViewer puede ser frustrante, pero hay varias formas de solucionar y resolver estos problemas. Al seguir los pasos indicados anteriormente, podrás identificar y solucionar los problemas de conexión más comunes, asegurando una experiencia de acceso remoto fluida y eficiente. Si los problemas persisten, considera buscar más asistencia en los canales de soporte oficial de TeamViewer para garantizar que el problema se maneje eficazmente.

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