TeamViewerの一般的な接続問題の修正方法

編集済み 1 １か月前 によって ExtremeHow 編集チーム

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TeamViewerは、世界中のほぼどこからでも別のコンピューターに接続できる人気のリモートアクセスおよびリモートコントロールソフトウェアです。しかし、他のソフトウェアと同様に、効果的に動作するのを妨げる接続の問題に悩まされることがあります。このガイドは、TeamViewerを使用する際によく遭遇する接続問題のいくつかを理解し、修正するのに役立ちます。

1. インターネット接続を確認する

TeamViewerでの接続問題の最も基本的で一般的な原因は、インターネット接続に関連している可能性があります。あなた自身の接続または接続しようとしている相手の接続が弱いか不安定な場合、TeamViewerは接続を確立できません。

以下のステップを試してください:

• インターネット速度をテストする: オンラインサービスを使用してインターネット速度をテストします。リモート接続に十分な帯域幅があることを確認してください。
• ルーターをリセットする: ルーターをしばらくの間オフにしてから再度オンにします。シンプルな再起動で接続問題が解決することがあります。
• ケーブル接続を確認する: 有線接続を使用している場合、すべてのケーブルが正しく接続されていることを確認してください。

2. TeamViewerが実行されていることを確認する

技術的な解決策に深く掘り下げる前に、TeamViewerが実際に両方のコンピュータで実行されていることを確認してください。以下のように確認できます:

• Windowsでは、Ctrl + Shift + Escを押してタスクマネージャーを開き、TeamViewerサービスが実行されていることを確認します。
• Macでは、アプリケーション > ユーティリティフォルダからアクティビティモニタを開き、TeamViewerがアクティブであることを確認します。

3. TeamViewerを更新する

古いバージョンのTeamViewerが互換性の問題を引き起こすことがあります。そのため、常に最新バージョンをインストールすることが重要です。以下は更新手順です:

• TeamViewerを開いてサポートタブに移動します。
• 新しいバージョンを確認するを選択します。更新が利用可能な場合、画面の指示に従って更新します。

4. ファイアウォールとアンチウイルスの設定を確認する

ファイアウォールやアンチウイルスソフトウェアは、しばしば接続問題の原因となります。これらがTeamViewerをブロックする可能性があります。以下の手順で修正できます:

• ファイアウォールの設定に移動し、TeamViewerが例外リストに追加されていることを確認します。
• アンチウイルスソフトウェアが実行されている場合、その設定を確認してTeamViewerがブロックされていないことを確認します。問題が発生している場合、アンチウイルスプログラムを一時的に無効にして原因を調べます。

5. プロキシ設定を確認する

プロキシサーバーを使用している場合、プロキシ設定が正しく構成されていることを確認してください。TeamViewerが正しいプロキシ設定を持っていない場合、接続できないことがあります。設定にアクセスする手順は以下の通りです:

• TeamViewerを開き、エクストラ > オプションを選択します。
• 詳細タブに移動し、高度なオプションを表示を選択します。
• このコンピュータへの接続までスクロールし、プロキシ設定を構成を選択します。
• プロキシ情報が正しいことを確認するか、不明な場合はシステムプロキシ設定を使用するに設定します。

6. リモートコンピュータがオフライン

接続しようとしているコンピュータがオフラインまたはスリープモードの場合、TeamViewerは接続できません。この方法で確認できます:

• リモートコンピュータがオンになっていることを確認します。
• 可能であれば、リモートコンピュータを確認して、TeamViewerが実行されアクセス可能であることを確認します。

7. TeamViewer IDを確認する

他のコンピュータに接続するには、入力したTeamViewer IDが正しいことを確認してください。以下に手順を示します:

• 正しいTeamViewer IDを入力していることを確認します。
• リモートコンピュータの所有者とIDを再確認します。

8. TeamViewerアプリケーションを再起動する

一時的な接続問題を引き起こす可能性のある問題を修正するには、TeamViewerアプリケーションを再起動するだけで解決することがあります。以下に行う手順を示します:

• ローカルおよびリモートの両方のマシンでTeamViewerを完全に閉じます。
• タスクマネージャーまたはアクティビティモニターで完全に閉じていることを確認します。
• アプリを再度開き、再接続を試みます。

9. ポートの設定

TeamViewerは接続のために特定のポートを使用しています。これらのポートがブロックされていると、接続を確立できません。ポートが開いていることを確認する手順は以下の通りです:

• ネットワーク管理者またはインターネットサービスプロバイダーに連絡し、ポート5938、443、80が開いているか確認してください。
• これらのポートは通常、TeamViewerが通信に使用するポートです。

10. ネットワークの過負荷を確認する

ネットワークに多くのトラフィックがある場合、接続問題を引き起こすことがあります。以下の解決策を考慮してください:

• ネットワークに接続しているデバイスの数を減らします。
• ネットワーク上で大規模なダウンロードやストリーミング活動を停止します。
• 共有ネットワークを使用している場合、混雑の少ない時間帯に使用を試みます。

11. TeamViewer QuickSupportまたはホストアプリを使用する

まだ問題がある場合は、即時のリモートサポート接続専用に設計されたTeamViewer QuickSupportまたはホストアプリを試してみることができます。使用方法は以下の通りです:

• リモートコンピュータにQuickSupportアプリをダウンロードしてインストールします。
• リモートユーザーにアプリから提供された必要なアクセス認証情報を提供するよう依頼します。

12. TeamViewerのネットワーク問題

時には問題があなたの側にない場合もあります。TeamViewerのネットワークサービスが問題を抱えている可能性があります。以下の手順をお試しください:

• 問題や停止が報告されているかを確認するために、TeamViewerのステータスページを訪問します。
• TeamViewerの側で問題があると感じた場合、直接TeamViewerサポートに連絡します。

結論

TeamViewerの接続問題の経験はフラストレーションを引き起こすことがありますが、これらの問題をトラブルシューティングし解決するためのさまざまな方法があります。上記の手順に従うことで、最も一般的な接続問題を特定し修正し、円滑で効率的なリモートアクセス体験を保証できます。問題が続く場合は、TeamViewerの公式サポートチャネルからさらに支援を求め、問題が効果的に処理されることを確認してください。

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