Como corrigir problemas comuns de conexão no TeamViewer

Editado 4 meses atrás por ExtremeHow Equipe Editorial

TeamViewerSolução de problemasConectividadeErrosSoftwareJanelasMacLinuxSoluções

O TeamViewer é um software popular de acesso remoto e controle remoto que permite conectar-se a outro computador de quase qualquer lugar do mundo. No entanto, como qualquer outro software, às vezes pode sofrer com problemas de conexão que impedem seu funcionamento eficaz. Este guia ajudará você a entender e corrigir alguns dos problemas de conexão mais comuns que você pode encontrar ao usar o TeamViewer.

1. Verifique sua conexão com a internet

A causa mais básica e comum dos problemas de conexão no TeamViewer pode estar relacionada à sua conexão com a internet. Se a sua conexão ou a conexão da pessoa com quem você está tentando se conectar for fraca ou instável, o TeamViewer pode não conseguir estabelecer uma conexão.

Aqui estão algumas etapas que você pode seguir:

• Teste a velocidade da sua internet: Use um serviço online para testar a velocidade da sua internet. Certifique-se de ter largura de banda suficiente para a conexão remota.
• Reinicie o seu roteador: Desligue o seu roteador por um tempo e depois ligue-o novamente. Uma reinicialização simples pode frequentemente resolver problemas de conexão.
• Verifique as conexões dos cabos: Se você estiver usando uma conexão com fio, certifique-se de que todos os cabos estão conectados corretamente.

2. Certifique-se de que o TeamViewer está em execução

Antes de mergulharmos nas soluções técnicas, certifique-se de que o TeamViewer está realmente em execução em ambas as máquinas. Veja como você pode verificar:

• No Windows, abra o Gerenciador de Tarefas pressionando Ctrl + Shift + Esc e certifique-se de que o serviço do TeamViewer está em execução.
• No Mac, abra o Monitor de Atividade na pasta Aplicativos > Utilitários e certifique-se de que o TeamViewer está ativo.

3. Atualize o TeamViewer

Às vezes, uma versão mais antiga do TeamViewer pode causar problemas de compatibilidade. Portanto, é importante sempre instalar a versão mais recente. Veja como atualizá-lo:

• Abra o TeamViewer e vá para a aba Suporte.
• Selecione Verificar nova versão. Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções para atualizá-la.

4. Verifique as configurações do firewall e do antivírus

Firewalls e softwares antivírus costumam ser a causa de problemas de conexão, pois podem bloquear o TeamViewer. Para corrigir isso:

• Vá às configurações do seu firewall e certifique-se de que o TeamViewer está adicionado à lista de exceções.
• Se você tiver um software antivírus em execução, verifique suas configurações para garantir que ele não esteja bloqueando o TeamViewer. Considere desativar temporariamente o programa antivírus para verificar se ele está causando o problema.

5. Verifique as configurações de proxy

Se você estiver usando um servidor proxy, certifique-se de que suas configurações de proxy estão configuradas corretamente. Se o TeamViewer não tiver as configurações corretas de proxy, ele pode não se conectar. Você pode acessar essas configurações da seguinte maneira:

• Abra o TeamViewer e selecione Extras > Opções.
• Vá até a aba Avançado e selecione Mostrar opções avançadas.
• Desça até Conexão com este computador e selecione Configurar configurações de proxy.
• Certifique-se de que as informações do proxy estão corretas ou defina para Usar configurações de proxy do sistema se você não tiver certeza.

6. O computador remoto está offline

Se o computador ao qual você está tentando se conectar estiver offline ou em modo de suspensão, o TeamViewer não poderá se conectar a ele. Você pode verificar desta forma:

• Certifique-se de que o computador remoto está ligado.
• Se possível, peça a alguém para verificar o computador remoto para garantir que o TeamViewer está em execução e acessível.

7. Verifique o ID do TeamViewer

Para se conectar a outro computador, você precisa garantir que o ID do TeamViewer que você inseriu está correto. Aqui está o que fazer:

• Certifique-se de inserir o ID do TeamViewer correto.
• Verifique novamente o ID com o proprietário do computador remoto.

8. Reinicie o aplicativo TeamViewer

Às vezes, simplesmente reiniciar o aplicativo TeamViewer pode corrigir problemas temporários que podem estar causando problemas de conexão. Você pode fazer isso da seguinte maneira:

• Feche completamente o TeamViewer nas máquinas local e remota.
• Certifique-se de que está completamente fechado verificando no Gerenciador de Tarefas ou no Monitor de Atividade.
• Reabra o aplicativo e tente se conectar novamente.

9. Configuração de portas

O TeamViewer usa certas portas para conexões. Se essas portas estiverem bloqueadas, a conexão não poderá ser estabelecida. Aqui está como garantir que as portas estão abertas:

• Entre em contato com seu administrador de rede ou provedor de serviços de Internet para verificar se as portas 5938, 443 e 80 estão abertas.
• Essas portas são comumente usadas pelo TeamViewer para comunicação.

10. Verifique se há redes sobrecarregadas

Às vezes, pode haver muito tráfego na rede, o que pode causar problemas de conexão. Considere as seguintes soluções:

• Reduza o número de dispositivos conectados à rede.
• Interrompa qualquer atividade de download ou streaming importante na rede.
• Se você estiver em uma rede compartilhada, tente usá-la durante períodos de menor movimento.

11. Use o aplicativo TeamViewer QuickSupport ou Host

Se você ainda estiver com problemas, pode tentar usar os aplicativos TeamViewer QuickSupport ou Host, que são especificamente projetados para conexões de suporte remoto instantâneo. Aqui está como você pode usá-los:

• Baixe e instale o aplicativo QuickSupport no computador remoto.
• Peça ao usuário remoto para fornecer as credenciais de acesso necessárias fornecidas pelo aplicativo.

12. Problemas de rede do TeamViewer

Às vezes, o problema não está do seu lado. Os serviços de rede do TeamViewer podem estar com problemas. Aqui está o que você pode fazer:

• Para ver se algum problema ou interrupção foi relatado, visite a página de status do TeamViewer.
• Se você suspeitar que há um problema no TeamViewer, entre em contato diretamente com o suporte do TeamViewer.

Conclusão

Experienciar problemas de conexão com o TeamViewer pode ser frustrante, mas há várias maneiras de solucionar e resolver esses problemas. Seguindo as etapas acima, você poderá identificar e corrigir os problemas de conexão mais comuns, garantindo uma experiência de acesso remoto tranquila e eficiente. Se os problemas persistirem, considere buscar mais assistência nos canais oficiais de suporte do TeamViewer para garantir que o problema seja resolvido de forma eficaz.

  Compartilhe Este Artigo

Se você encontrar algo errado com o conteúdo do artigo, você pode solicitar uma atualização