Как устранить распространенные проблемы с подключением в TeamViewer

Отредактировано 1 месяц назад от ExtremeHow Редакционная команда

TeamViewerУстранение неполадокПодключениеОшибкиПрограммное обеспечениеWindowsMacЛинуксРешения

TeamViewer — популярное программное обеспечение для удаленного доступа и управления, которое позволяет подключаться к другому компьютеру из любой точки мира. Однако, как и любое другое программное обеспечение, оно может иногда испытывать проблемы с подключением, которые мешают его эффективной работе. Это руководство поможет вам понять и исправить некоторые из наиболее распространенных проблем с подключением, с которыми вы можете столкнуться при использовании TeamViewer.

1. Проверьте подключение к интернету

Самой распространенной причиной проблем с подключением в TeamViewer может быть ваше подключение к Интернету. Если ваше собственное подключение или подключение человека, с которым вы пытаетесь связаться, слабое или нестабильное, TeamViewer может не удастся установить подключение.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

• Проверьте скорость интернета: Используйте онлайн-сервис, чтобы проверить скорость интернета. Убедитесь, что у вас достаточно пропускной способности для удаленного соединения.
• Сбросьте настройки маршрутизатора: Выключите маршрутизатор на некоторое время, а затем включите его снова. Простая перезагрузка часто может решить проблемы с подключением.
• Проверьте соединения кабелей: Если вы используете проводное соединение, убедитесь, что все кабели подключены правильно.

2. Убедитесь, что TeamViewer работает

Прежде чем углубляться в технические решения, убедитесь, что TeamViewer действительно работает на обоих компьютерах. Вот как вы можете это проверить:

• В Windows откройте Диспетчер задач, нажав Ctrl + Shift + Esc, и убедитесь, что служба TeamViewer запущена.
• На Mac откройте Мониторинг системы из папки Программы > Утилиты и убедитесь, что TeamViewer активен.

3. Обновите TeamViewer

Иногда старая версия TeamViewer может вызывать проблемы совместимости. Поэтому важно всегда устанавливать последнюю версию. Вот как его обновить:

• Откройте TeamViewer и перейдите на вкладку Поддержка.
• Выберите Проверить наличие новой версии. Если обновление доступно, следуйте инструкциям, чтобы обновить его.

4. Проверьте настройки брандмауэра и антивируса

Брандмауэры и антивирусные программы часто становятся причиной проблем с подключением, поскольку могут блокировать TeamViewer. Чтобы это исправить:

• Перейдите в настройки брандмауэра и убедитесь, что TeamViewer добавлен в список исключений.
• Если у вас работает антивирусное программное обеспечение, проверьте его настройки и убедитесь, что оно не блокирует TeamViewer. Рассмотрите возможность временного отключения антивирусной программы, чтобы проверить, является ли это причиной проблемы.

5. Проверьте настройки прокси

Если вы используете прокси-сервер, убедитесь, что настройки прокси настроены правильно. Если в TeamViewer нет правильных настроек прокси, он может не подключиться. Вы можете получить доступ к этим настройкам следующим образом:

• Откройте TeamViewer и выберите Дополнительно > Настройки.
• Перейдите на вкладку Дополнительно и выберите Показать дополнительные настройки.
• Прокрутите вниз до Подключения к этому компьютеру и выберите Настроить параметры прокси.
• Убедитесь, что информация о прокси правильная или установите значение Использовать системные настройки прокси, если вы не уверены.

6. Удаленный компьютер отключен

Если компьютер, к которому вы пытаетесь подключиться, отключен или находится в режиме сна, TeamViewer не может подключиться к нему. Вы можете проверить это так:

• Убедитесь, что удаленный компьютер включен.
• Если возможно, попросите кого-нибудь проверить удаленный компьютер, чтобы убедиться, что TeamViewer запущен и доступен.

7. Проверьте ID TeamViewer

Для подключения к другому компьютеру необходимо убедиться, что введенный идентификатор TeamViewer правильный. Вот что нужно сделать:

• Убедитесь, что вы вводите правильный идентификатор TeamViewer.
• Дважды проверьте идентификатор с владельцем удаленного компьютера.

8. Перезапустите приложение TeamViewer

Иногда простое перезапуск приложения TeamViewer может исправить временные проблемы, которые могут быть причиной проблем с подключением. Вы можете сделать это следующим образом:

• Полностью закройте TeamViewer как на локальном, так и на удаленном компьютере.
• Убедитесь, что он полностью закрыт, проверив в Диспетчере задач или Мониторинге системы.
• Снова откройте приложение и попытайтесь подключиться снова.

9. Настройка портов

TeamViewer использует определенные порты для подключения. Если эти порты заблокированы, подключение не может быть установлено. Вот как убедиться, что порты открыты:

• Свяжитесь с вашим сетевым администратором или поставщиком услуг Интернета, чтобы узнать, открыты ли порты 5938, 443 и 80.
• Эти порты обычно используются TeamViewer для связи.

10. Проверьте перегруженные сети

Иногда в сети может быть много трафика, что может вызвать проблемы с подключением. Рассмотрите следующие решения:

• Уменьшите количество устройств, подключенных к сети.
• Остановите любую крупную загрузку или потоковую передачу в сети.
• Если вы находитесь в общей сети, попробуйте использовать ее в менее загруженное время.

11. Используйте TeamViewer QuickSupport или Host App

Если у вас все еще возникают проблемы, вы можете попробовать использовать приложения TeamViewer QuickSupport или Host, которые специально разработаны для мгновенных подключений удаленной поддержки. Вот как вы можете их использовать:

• Скачайте и установите приложение QuickSupport на удаленном компьютере.
• Попросите удаленного пользователя предоставить необходимые учетные данные, предоставленные приложением для доступа.

12. Проблемы с сетью TeamViewer

Иногда проблема не в вас. В работе сетевых служб TeamViewer могут возникнуть проблемы. Вот что вы можете сделать:

• Чтобы узнать, сообщалось ли о каких-либо проблемах или сбоях, посетите страницу статуса TeamViewer.
• Если вы подозреваете, что проблема не в вашей стороне, свяжитесь с поддержкой TeamViewer напрямую.

Заключение

Проблемы с подключением в TeamViewer могут быть разочаровывающими, но есть несколько способов устранить их и решить эти проблемы. Следуя приведенным выше шагам, вы сможете выявить и устранить наиболее частые проблемы с подключением, обеспечивая плавный и эффективный опыт удаленного доступа. Если проблемы сохраняются, рассмотрите возможность обращения за дополнительной помощью в официальные каналы поддержки TeamViewer, чтобы гарантировать, что проблема будет решена эффективно.

  Поделиться этой статьей

Если вы найдете что-то неправильное в содержании статьи, вы можете запросить обновление