Cómo solucionar problemas comunes de Zoom en Windows, Mac y Linux

Editado 3 hace meses por ExtremeHow Equipo Editorial

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Zoom es una herramienta importante para videoconferencias, utilizada por millones de personas en todo el mundo en una variedad de sistemas operativos, incluidos Windows, Mac y Linux. Aunque generalmente funciona tan bien como cualquier aplicación, a veces presenta problemas. Comprender cómo solucionar problemas comunes de Zoom puede ahorrarte tiempo y frustración. A continuación, discutiremos varios problemas y sus soluciones en un lenguaje sencillo que se aplica a cada sistema operativo.

1. Problemas de instalación

Windows

Si Zoom no se instala en Windows, asegúrate de tener los permisos necesarios y suficiente espacio. Aquí están los pasos básicos:

1. Comprueba si tu sistema Windows cumple con los requisitos mínimos para Zoom.
2. Asegúrate de estar utilizando la última actualización de Windows.
3. Haz clic derecho en el instalador y selecciona "Ejecutar como administrador". Esto puede resolver problemas relacionados con permisos.
4. Si el instalador aún no funciona, intenta volver a descargarlo desde el sitio web oficial de Zoom.

Mac

Para usuarios de Mac, si falla el proceso de instalación, intenta las siguientes soluciones:

1. Asegúrate de que tu macOS esté actualizado a una versión compatible.
2. Revisa los ajustes de seguridad y privacidad para permitir aplicaciones descargadas de desarrolladores identificados.
3. Si ves un mensaje que indica un desarrollador no identificado, haz clic con Control en el instalador y selecciona "Abrir" para omitir la advertencia.

Linux

En Linux, el proceso puede variar según la distribución. Los pasos comunes incluyen:

1. Asegúrate de que todas las dependencias enumeradas por Zoom estén instaladas en tu sistema.
2. Usa el gestor de paquetes específico para tu distribución de Linux. Por ejemplo, usa apt en Ubuntu:

sudo apt update sudo apt install zoom

3. Si esto no funciona, descarga el paquete adecuado para tu distribución desde el sitio web de Zoom e instálalo manualmente usando dpkg o rpm.

2. Problemas de audio

Solución de problemas de audio en Windows

Varios problemas de audio incluyen no poder escuchar o no poder escuchar a otros participantes. Prueba estas soluciones:

1. Asegúrate de que tu dispositivo de audio esté conectado correctamente y el volumen esté subido.
2. Abre la aplicación Zoom, ve a "Configuración" y selecciona "Audio". Usa la función de "Probar altavoz y micrófono" para verificar la entrada y salida de audio.
3. Revisa que el micrófono y altavoces correctos estén seleccionados en Zoom. Selecciona desde el menú desplegable en Configuración de audio.
4. Al usar Zoom, asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando el dispositivo de audio.

Solución de problemas de audio en Mac

Los usuarios de Mac también pueden seguir pasos similares:

1. Ve a Preferencias del Sistema y asegúrate de que tanto la configuración de entrada como de salida para Zoom estén configuradas correctamente.
2. En la app de Zoom, accede a la configuración de audio haciendo clic en tu foto de perfil, luego haz clic en "Configuración" > "Audio."
3. Usa la función de "Prueba de altavoz y micrófono" para solucionar problemas de audio.
4. Asegúrate de que a Zoom se le haya concedido acceso al micrófono en la configuración de privacidad de tu sistema.

Solución de problemas de audio en Linux

Para sistemas Linux, modifica la configuración de audio utilizando estos métodos:

1. Usa la configuración de sonido de tu distribución para verificar que el micrófono y los altavoces estén configurados correctamente.
2. Asegúrate de que el dispositivo de audio no esté silenciado.
3. En la app de Zoom, ve a "Configuración" y prueba la configuración de audio.
4. Si estás usando PulseAudio, es posible que necesites cambiar la configuración usando la utilidad pavucontrol.

3. Problemas de video

Windows

Para problemas relacionados con el video, como que la cámara no funcione, prueba estas soluciones:

1. Comprueba si otras aplicaciones, como Skype o Teams, están usando la cámara web.
2. Si el video no se muestra, actualiza el controlador de la cámara web a través del Administrador de dispositivos.
3. Dentro de Zoom, haz clic en "Configuración" > "Video", y asegúrate de que la cámara correcta esté seleccionada.
4. Reinicia tu computadora si la cámara fue utilizada recientemente por otra aplicación.

Mac

Pasos similares se aplican a las computadoras Mac:

1. Asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando la cámara.
2. Para permitir que Zoom acceda a la cámara, revisa Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Cámara.
3. Si la cámara sigue sin estar disponible después de que otras aplicaciones la usen, reinicia tu Mac.

Linux

En Linux, investigar problemas con la cámara web a menudo implica lo siguiente:

1. Verifica que la cámara web esté conectada y reconocida por el sistema Linux.
2. Asegúrate de que Zoom tenga permiso para acceder al dispositivo de video.
3. Usa lsusb o v4l2-ctl para confirmar que la cámara esté reconocida y activa.

4. Problemas de conectividad

Windows

Los problemas de conectividad que resultan en llamadas interrumpidas o imposibilidad de unirse a reuniones se pueden manejar de las siguientes maneras:

1. Reinicia tu enrutador para refrescar tu conexión a Internet.
2. Prueba la velocidad de tu conexión usando sitios web como Speedtest.net.
3. Desactiva los servicios VPN que puedan interferir con tu conexión.
4. Asegúrate de que a Zoom se le otorgue acceso a través del firewall yendo a Panel de control > Sistema y seguridad > Firewall > Permitir una aplicación a través del Firewall de Windows.

Mac

Los usuarios de Mac pueden intentar métodos de solución de problemas similares:

1. Reinicia tu enrutador y comprueba la estabilidad de tu conexión WiFi o Ethernet.
2. Deshabilita temporalmente otros servicios o dispositivos en la red que compitan.
3. Dentro de Zoom, busca actualizaciones que puedan solucionar problemas conocidos de conexión.
4. Asegúrate de que los ajustes del firewall en el Mac permitan las comunicaciones de Zoom.

Linux

Para Linux, las soluciones están estrechamente relacionadas con la solución lógica de problemas de red:

1. Usa comandos de terminal como ping y traceroute para probar la conectividad a zoom.us.
2. Revisa la configuración del firewall y asegúrate de que los puertos utilizados por Zoom estén abiertos.
3. Reiniciar el servicio NetworkManager a través de sudo systemctl restart NetworkManager puede resolver el problema.

5. Problemas de inicio de sesión o relacionados con la cuenta

Windows y Mac

A veces, puedes encontrar problemas al iniciar sesión en tu cuenta de Zoom. Aquí te explicamos cómo manejarlos:

1. Confirma que tus credenciales estén ingresadas correctamente, prestando atención a mayúsculas y caracteres especiales.
2. Si estás usando las credenciales de una organización, verifica si tu cuenta aún está activa.
3. Si olvidaste tu contraseña, restablece mediante el sitio web de Zoom.
4. Borra la caché de la aplicación navegando a "AppData > Roaming > Zoom" en Windows o la ruta equivalente en un Mac.

Linux

Usuarios de Linux que enfrentan problemas de inicio de sesión:

1. Asegúrate de que estás conectado a Internet y de que no hay errores de proxy que interfieran con el inicio de sesión.
2. Verifica las credenciales a través del sitio web de Zoom y restablece tu contraseña si es necesario.
3. Elimina los archivos de configuración en el directorio de Zoom e inicia sesión nuevamente, asegurándote de que se eliminen los datos corruptos en caché.

6. Conclusión

Aunque Zoom sigue siendo una herramienta líder en colaboración y comunicación, los problemas técnicos pueden surgir a veces. Al comprender los pasos de solución de problemas específicos para Windows, Mac y Linux, puedes resolver problemas de manera más eficiente mientras aseguras una conectividad fluida para tus reuniones. Mantén siempre tu software actualizado y, si los problemas persisten más allá del alcance de la solución de problemas individual, consulta al equipo de soporte de Zoom o al foro de la comunidad.

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