Windows、Mac、LinuxでのZoomの一般的な問題のトラブルシューティング方法

編集済み 3 数か月前 によって ExtremeHow 編集チーム

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Zoomはビデオ会議のための重要なツールであり、Windows、Mac、およびLinuxを含むさまざまなオペレーティングシステムで世界中の何百万もの人々に使用されています。それは通常、他のアプリと同様にスムーズに動作しますが、時には問題が発生することもあります。一般的なZoomの問題をトラブルシューティングする方法を理解することで、時間とフラストレーションを節約できます。以下では、各オペレーティングシステムに適用される平易な言葉でさまざまな問題とその解決策を説明します。

1. インストールの問題

Windows

ZoomがWindowsにインストールされない場合、必要な権限と十分なスペースがあることを確認してください。以下は基本的な手順です：

1. WindowsシステムがZoomの最小要件を満たしているか確認します。
2. 最新のWindows Updateを使用していることを確認します。
3. インストーラーを右クリックして「管理者として実行」を選択します。これで権限関連の問題が解決される場合があります。
4. それでもインストーラーが動作しない場合、公式のZoomウェブサイトから再ダウンロードを試みます。

Mac

Macユーザーの場合、インストールプロセスが失敗する場合は、次の解決策を試してください：

1. macOSが互換性のあるバージョンに更新されていることを確認します。
2. 特定された開発者からダウンロードしたアプリを許可するために、セキュリティとプライバシーの設定を確認します。
3. 不明な開発者というメッセージが表示された場合は、インストーラーをコントロールクリックして「開く」を選択し、警告を無視します。

Linux

Linuxの場合、プロセスはディストリビューションによって異なる場合があります。一般的な手順は次のとおりです：

1. Zoomによってリストされているすべての依存関係がシステムにインストールされていることを確認します。
2. Linuxディストリビューション用の特定のパッケージマネージャを使用します。例えば、Ubuntuではaptを使用します：

sudo apt update sudo apt install zoom

3. これでもうまくいかない場合は、Zoomウェブサイトからディストリビューションに適したパッケージをダウンロードし、dpkgまたはrpmを使用して手動でインストールします。

2. オーディオの問題

Windowsでのオーディオトラブルシューティング

さまざまなオーディオの問題には、音が聞こえない、または他の参加者の声が聞こえないなどがあります。次の解決策を試してみてください：

1. オーディオデバイスが正しく接続されていることを確認し、ボリュームが上がっていることを確認します。
2. Zoomアプリを開き、「設定」に移動し、「オーディオ」を選択します。「スピーカーとマイクのテスト」機能を使用して、オーディオ入力と出力を確認します。
3. Zoomで正しいマイクとスピーカーが選択されていることを確認します。オーディオ設定のドロップダウンメニューから選択します。
4. Zoomを使用する際に、他のアプリケーションがオーディオデバイスを使用していないことを確認します。

Macでのオーディオトラブルシューティング

Macユーザーも同様の手順を実行できます：

1. システム環境設定に移動し、Zoomの入力と出力設定が正しく構成されていることを確認します。
2. Zoomアプリでプロフィール写真をクリックし、その後「設定」>「オーディオ」をクリックしてオーディオ設定にアクセスします。
3. 「スピーカーとマイクのテスト」機能を使用してオーディオ問題をトラブルシューティングします。
4. システムのプライバシー設定でZoomがマイクへのアクセスを許可されていることを確認します。

Linuxでのオーディオトラブルシューティング

Linuxシステムの場合、これらの方法を使用してオーディオ設定を変更します：

1. ディストリビューションのサウンド設定を使用して、マイクとスピーカーが正しく設定されていることを確認します。
2. オーディオデバイスがミュートされていないことを確認します。
3. Zoomアプリで「設定」に移動し、オーディオ設定をテストします。
4. PulseAudioを使用している場合、pavucontrolユーティリティを使用して設定を変更する必要があるかもしれません。

3. ビデオの問題

Windows

カメラが動作しないといったビデオ関連の問題には、次の解決策を試します：

1. SkypeやTeamsなど、他のアプリケーションがウェブカメラを使用しているか確認します。
2. ビデオが表示されない場合は、デバイスマネージャーを通じてウェブカメラのドライバーを更新します。
3. Zoom内で「設定」>「ビデオ」をクリックし、正しいカメラが選択されていることを確認します。
4. カメラが他のアプリケーションで最近使用された場合、コンピュータを再起動します。

Mac

Macコンピュータに同様の手順が適用されます：

1. 他のアプリケーションがカメラを使用していないことを確認します。
2. Zoomがカメラにアクセスできるように、システム環境設定 > セキュリティとプライバシー > カメラを確認します。
3. 他のアプリがカメラを使用した後もカメラが利用できない場合は、Macを再起動します。

Linux

Linuxでウェブカメラの問題を調査する際には通常、次の手順を含みます：

1. ウェブカメラが接続され、Linuxシステムによって認識されていることを確認します。
2. Zoomがビデオデバイスにアクセスできることを確認します。
3. lsusbまたはv4l2-ctlを使用して、カメラが認識されアクティブであることを確認します。

4. 接続の問題

Windows

通話が切れる、または会議に参加できないなどの接続の問題は次の方法で管理できます：

1. ルーターを再起動してInternet接続をリフレッシュします。
2. Speedtest.netのようなウェブサイトを使用して接続速度をテストします。
3. 接続に干渉する可能性のあるVPNサービスを無効にします。
4. コントロールパネル>システムとセキュリティ>ファイアウォール> Windowsファイアウォール経由でアプリの許可を選択して、Zoomがファイアウォールを通過できるようにします。

Mac

Macユーザーも同様のトラブルシューティング方法を試みることができます：

1. ルーターを再起動し、WiFiまたはEthernet接続の安定性を確認します。
2. ネットワーク上の他の競合するサービスまたはデバイスを一時的に無効にします。
3. Zoom内で、既知の接続問題を修正する可能性のある更新があるか確認します。
4. Macのファイアウォール設定がZoomの通信を許可していることを確認します。

Linux

Linuxの場合、解決策は論理的なネットワークトラブルシューティングと密接に関連しています：

1. pingやtracerouteのようなターミナルコマンドを使用してzoom.usへの接続をテストします。
2. ファイアウォール設定を確認し、Zoomが使用するポートが開いていることを確認します。
3. sudo systemctl restart NetworkManagerを使用してNetworkManagerサービスを再起動すると問題が解決する場合があります。

5. ログインまたはアカウント関連の問題

WindowsおよびMac

時にはZoomアカウントへのログインの問題が発生する場合もあります。以下はその対処方法です：

1. 大文字小文字や特殊文字に気を付けながら、資格情報が正確に入力されていることを確認します。
2. 組織の資格情報を使用している場合、アカウントがまだアクティブであるか確認します。
3. パスワードを忘れた場合は、Zoomウェブサイトでリセットしてください。
4. Windowsでは「AppData>Roaming>Zoom」、Macでは同等のパスをナビゲートし、アプリのキャッシュをクリアします。

Linux

Linuxユーザーがログイン問題に直面している場合：

1. インターネットに接続していて、ログインを妨げるプロキシエラーがないことを確認します。
2. Zoomウェブサイトを通じて資格情報を確認し、必要に応じてパスワードをリセットします。
3. Zoomディレクトリ内の設定ファイルを削除し、再度ログインすることにより、キャッシュされた破損データが削除されることを確認します。

6. 結論

Zoomは依然として主要なコラボレーションおよび通信ツールですが、技術的な問題が発生することがあります。Windows、Mac、およびLinuxに特化されたトラブルシューティング手順を理解することで、問題をより効率的に解決し、会議でシームレスな接続性を確保できます。常にソフトウェアを更新し、問題が個別のトラブルシューティングの範囲を超えている場合は、Zoomサポートチームまたはコミュニティフォーラムに相談してください。

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