Cómo solucionar problemas de conectividad con ExpressVPN en Mac

Editado 2 hace meses por ExtremeHow Equipo Editorial

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Usar una VPN como ExpressVPN puede ayudar a mejorar su seguridad y privacidad en línea. Sin embargo, a veces puede ser un desafío si enfrenta problemas de conectividad en su Mac. En este artículo, discutiremos los pasos detallados para solucionar dichos problemas en términos simples.

Comprensión de lo básico

Antes de comenzar a solucionar problemas, es importante entender lo básico de cómo funcionan las VPN. Cuando se conecta a una VPN, su tráfico de Internet se cifra y se enruta a través de servidores estratégicamente ubicados en diferentes regiones. Esto no solo asegura su conexión, sino que también le proporciona una dirección IP temporal de la ubicación elegida, ocultando su dirección IP real.

Problemas generales de conectividad

Algunos problemas comunes de conectividad son los siguientes:

• Su Mac puede no conectarse al servidor VPN.
• Después de un tiempo se pierde la conexión VPN.
• Experimenta una velocidad de Internet lenta.
• La aplicación VPN puede no iniciarse correctamente.

Estos pueden deberse a varias razones como configuraciones de red, problemas del servidor o actualizaciones de la aplicación.

Guía paso a paso para la solución de problemas

1. Verifique su conexión a Internet

Antes de solucionar problemas de VPN, asegúrese de que su conexión a Internet funcione correctamente.

Intente lo siguiente:

• Abra el navegador y visite cualquier sitio web. Esto ayuda a verificar si Internet está funcionando sin VPN.
• Reinicie su router y módem desconectándolos, esperando unos segundos y volviéndolos a conectar. Esto a veces puede resolver problemas relacionados con la red.

Si su Internet funciona bien sin una conexión VPN, verifique su configuración de VPN.

2. Verifique su cuenta de ExpressVPN

Asegúrese de que su suscripción a ExpressVPN esté activa y de que esté utilizando las credenciales de inicio de sesión correctas.

Verifique:

• Inicie sesión en el panel de su cuenta de ExpressVPN desde un navegador web.
• Verifique si su suscripción está activa y actualizada.

Si los detalles de su cuenta son incorrectos, actualícelos en consecuencia.

3. Actualice la aplicación ExpressVPN

Tener la última versión de la aplicación ExpressVPN puede solucionar problemas de compatibilidad y errores conocidos.

Para actualizar en un Mac:

1. Abra la aplicación ExpressVPN.
2. Vaya al menú de la aplicación y haga clic en la opción "Buscar actualizaciones".
3. Si hay una actualización disponible, siga las indicaciones para instalarla.

Actualizar la aplicación asegura que tenga las últimas características y mejoras de estabilidad.

4. Cambie la ubicación del servidor VPN

A veces, el problema puede ser con un servidor específico. Cambiar la ubicación del servidor puede resolverlo.

Intente lo siguiente:

1. Abra la aplicación ExpressVPN.
2. Desconéctese del servidor actual si está conectado.
3. Haga clic en "Elegir ubicación" y seleccione un servidor diferente de la lista.

Probar con múltiples servidores puede ayudar a determinar si el problema es específico del servidor.

5. Pruebe diferentes protocolos VPN

Los protocolos determinan cómo se enrutarán sus datos. A veces, cambiar el protocolo puede ayudar a mejorar su conexión.

Para cambiar el protocolo:

1. Abra ExpressVPN en su Mac.
2. Vaya a "Preferencias" desde el menú.
3. Seleccione la pestaña "Protocolo" y pruebe diferentes opciones como OpenVPN, IKEv2 o L2TP.

Conectarse usando un protocolo diferente puede aumentar la confiabilidad y la velocidad de la conexión.

6. Reinicie ExpressVPN

Un reinicio simple de la aplicación puede solucionar fallos temporales.

Siga estos pasos:

1. Cierre completamente la aplicación ExpressVPN.
2. Vuelva a abrirla y trate de conectarse al servidor nuevamente.

A veces, la aplicación necesita un nuevo comienzo para funcionar correctamente.

7. Permita la VPN en la configuración del firewall de Mac

Los firewalls en Mac a veces pueden bloquear las conexiones VPN. Asegúrese de que ExpressVPN esté permitido a través del firewall.

Para verificar la configuración del firewall:

1. Vaya a "Preferencias del sistema" en su Mac.
2. Haga clic en "Seguridad y privacidad", luego seleccione la pestaña "Firewall".
3. Haga clic en "Opciones de firewall" o "Avanzado", luego asegúrese de que ExpressVPN esté permitido.

Esto evita que los firewalls bloqueen ExpressVPN.

8. Deshabilite otros servicios VPN o proxy

Asegúrese de que no esté ejecutando otra VPN o cualquier servicio proxy junto con ExpressVPN, lo que podría causar conflictos.

Para verificar:

• Vaya a "Preferencias del sistema", luego "Red".
• Busque configuraciones activas de VPN o proxy.
• Desactívelos e intente conectarse a ExpressVPN nuevamente.

Ejecutar múltiples servicios VPN puede causar problemas de conectividad.

9. Borre la configuración de DNS

Los problemas de DNS pueden afectar la conectividad de ExpressVPN. Para resolver esto, puede restablecer su configuración de DNS a los valores predeterminados.

Para borrar la configuración de DNS:

1. Vaya a "Preferencias del sistema" en su Mac.
2. Seleccione "Red", luego elija la conexión de red activa (Wi-Fi o Ethernet).
3. Haga clic en "Avanzado" y vaya a la pestaña "DNS".
4. Elimine cualquier dirección DNS personalizada y haga clic en "OK" para guardar.

Asegúrese de que su Mac esté configurado para obtener DNS automáticamente.

10. Reinstale ExpressVPN

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, considere reinstalar la aplicación ExpressVPN.

Para reinstalar:

1. Vaya a "Aplicaciones" y arrastre ExpressVPN a la papelera.
2. Descargue la última versión desde el sitio web de ExpressVPN.
3. Reinstale la aplicación y trate de conectarse.

Reinstalar puede ayudar a corregir archivos defectuosos o instalaciones corruptas.

Conclusión

Resolver problemas de conectividad con ExpressVPN en su Mac puede parecer complicado, pero seguir estos pasos sistemáticos puede ayudar a resolver la mayoría de los problemas.

Primero es necesario verificar su conexión a Internet, verificar los detalles de su cuenta y asegurarse de que la aplicación esté actualizada. Cambiar las ubicaciones del servidor, probar otros protocolos y asegurarse de que la configuración sea correcta puede llevar a una conexión VPN estable.

En los casos en que estos pasos no resuelvan el problema, se recomienda contactar al soporte de ExpressVPN para obtener asistencia profesional.

Al resolver los problemas comunes de conectividad como se describe, puede disfrutar de una experiencia fluida y segura al usar ExpressVPN en su Mac.

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