Comprensión y solución de problemas de los códigos de error de Malwarebytes en Windows

Editado 2 hace meses por ExtremeHow Equipo Editorial

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Malwarebytes es una herramienta popular utilizada para identificar, poner en cuarentena y eliminar malware de una computadora. A pesar de ser un programa confiable, puede encontrar errores que pueden obstaculizar su funcionalidad. El propósito de este documento es guiarlo sobre cómo solucionar los códigos de error comunes de Malwarebytes mientras trabaja en Windows. Al comprender estos códigos de error y saber cómo pueden resolverse, puede asegurarse de que su sistema permanezca protegido y continúe funcionando de manera óptima.

1. Introducción a Malwarebytes y códigos de error

Malwarebytes proporciona una solución integral para proteger computadoras contra malware, spyware, ransomware y otras amenazas. Aunque es altamente eficiente, puede generar códigos de error por diversas razones, como corrupción del software, conflicto con otras aplicaciones o configuraciones incorrectas. Tener conocimiento de estos códigos de error y sus soluciones es importante para mantener la seguridad de su computadora.

Los códigos de error son identificadores únicos que representan los problemas particulares que está experimentando el software. Cuando ocurre un error, Malwarebytes genera un código numérico o alfanumérico que ayuda a los usuarios y al personal de soporte a identificar la causa raíz del problema. Cada código de error corresponde a un problema específico, y comprender estos códigos es la clave para una resolución de problemas más rápida.

2. Códigos de error comunes de Malwarebytes y sus significados

A continuación, se presentan algunos códigos de error de Malwarebytes comúnmente encontrados:

• Código de error MBAM_ERROR_UPDATING (12157): Este error ocurre cuando hay problemas al actualizar la base de datos de Malwarebytes. Esto puede ser causado por una conexión a Internet inestable o configuraciones de firewall que bloquean el proceso de actualización.
• Código de error MBAM_ERROR_EXPANDING: Indica un problema con la extracción y expansión de archivos durante el proceso de instalación o actualización. Archivos de instalación corruptos o espacio insuficiente en el disco pueden desencadenar este error.
• Código de error MBAM_ERROR_MISSING_FILE: Ocurre cuando los archivos necesarios para ejecutar Malwarebytes faltan o han sido eliminados. Esto puede suceder durante una instalación incompleta o cuando se ve afectado por otro software de seguridad.

3. Pasos generales de solución de problemas

Antes de adentrarnos en códigos de error específicos, considere estos pasos generales de solución de problemas, ya que pueden resolver muchos problemas comunes:

A. Verificar los requisitos del sistema

Asegúrese de que su computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema para ejecutar Malwarebytes. Verifique que tenga suficiente RAM, espacio en disco y versiones compatibles del sistema operativo Windows.

B. Reinicie su computadora

Reiniciar su computadora puede solucionar problemas temporales que pueden hacer que el software no funcione correctamente. Este simple paso puede ayudar a renovar los recursos del sistema y aliviar errores menores.

C. Actualice Malwarebytes

Asegúrese de tener la versión más reciente de Malwarebytes. Ejecutar una versión obsoleta puede causar problemas de compatibilidad y mal funcionamiento. Las actualizaciones regulares garantizan que tenga las últimas definiciones de seguridad y correcciones de errores.

D. Verifique su conexión a Internet

Una conexión a Internet confiable es importante para actualizaciones y mejoras de bases de datos. Verifique que su Internet esté funcionando correctamente y realice la solución de problemas básica, como reiniciar su enrutador si es necesario.

4. Solución a códigos de error específicos

Ahora, solucionemos algunos códigos de error específicos:

A. Solucionar el código de error MBAM_ERROR_UPDATING (12157)

Este error generalmente indica un problema al actualizar la base de datos de Malwarebytes. Aquí están los pasos para resolverlo:

1. Verifique las configuraciones de firewall y antivirus: Asegúrese de que su firewall o software antivirus no esté bloqueando el acceso de Malwarebytes a Internet. Agregue Malwarebytes a la lista de excepciones si es necesario.
2. Restablecer la configuración de Internet:
   • Abra el Panel de control.
   • Haga clic en Red e Internet, luego haga clic en Opciones de Internet.
   • Vaya a la pestaña Avanzado y haga clic en Restablecer.
   • Reinicie su computadora e intente actualizar Malwarebytes nuevamente.

B. Solucionar el código de error MBAM_ERROR_EXPANDING

Este error puede ser causado por problemas durante la extracción de archivos o espacio insuficiente en disco. Siga estos pasos para solucionar el problema:

1. Asegúrese de tener suficiente espacio en disco: Verifique que haya suficiente espacio en disco para que Malwarebytes funcione. Elimine archivos o programas innecesarios si es necesario.
2. Vuelva a descargar los archivos de instalación: Los archivos de instalación dañados pueden interrumpir el proceso. Descargue archivos de instalación nuevos desde el sitio web oficial de Malwarebytes e intente la instalación nuevamente.

C. Solucionar el código de error MBAM_ERROR_MISSING_FILE

Este error indica archivos faltantes, posiblemente debido a una instalación incompleta o interferencia externa. Aquí se explica cómo resolverlo:

1. Reinstale Malwarebytes: Desinstale la versión actual de Malwarebytes:
   • Vaya a Panel de control, luego elija Programas y características.
   • Ubique Malwarebytes, haga clic derecho y seleccione Desinstalar.
   • Descargue la última versión de Malwarebytes desde el sitio web oficial.
   • Siga cuidadosamente las instrucciones de instalación.

Si reinstalar aún no resuelve el problema, considere buscar otro software de seguridad de terceros en su sistema que pueda estar en conflicto con Malwarebytes.

5. Técnicas avanzadas de solución de problemas

Si la solución de problemas básica no resuelve el problema, se pueden tomar pasos avanzados:

A. Use la herramienta de soporte de Malwarebytes

Malwarebytes proporciona una herramienta de soporte diseñada para ayudar a identificar y solucionar problemas comunes. Use esta herramienta si la solución de problemas habitual no tiene éxito:

1. Visite el sitio web de Malwarebytes para descargar la herramienta de soporte.
2. Ejecute la herramienta y siga las instrucciones en pantalla.
3. Esta herramienta diagnosticará errores comunes y los solucionará automáticamente. Siga cualquier instrucción adicional proporcionada por la herramienta.

B. Verifique el Visor de eventos de Windows

El Visor de eventos de Windows puede proporcionar un registro de errores más detallado que puede decirle más sobre lo que está fallando:

1. Abra el Visor de eventos presionando Windows + R, escribiendo eventvwr y presionando Enter.
2. Busque en Registros de Windows y seleccione la aplicación para ver los registros relevantes relacionados con los errores de Malwarebytes.
3. Analice los detalles del registro para identificar patrones o mensajes que puedan indicar lo que podría estar causando el problema con Malwarebytes.

6. Involucre ayuda profesional

Si ha intentado todos los pasos anteriores y no ha podido resolver el problema, buscar ayuda profesional de Malwarebytes puede ser el siguiente paso:

A. Contactar al soporte de Malwarebytes

Contacte al equipo de soporte oficial de Malwarebytes a través de su sitio web:

1. Visite la página de soporte de Malwarebytes y complete el formulario de contacto con información relevante, incluido el código de error, los pasos tomados para solucionar el problema y los detalles del sistema.
2. Proporcione cualquier registro o captura de pantalla que pueda ayudar al equipo de soporte a comprender mejor su situación.
3. Espere una respuesta y siga los pasos de solución de problemas que sugieran.

7. Prevención de futuros errores

Para minimizar errores con Malwarebytes en el futuro, siga estas mejores prácticas:

A. Mantenga el software actualizado

Siempre use la última versión de Malwarebytes y otro software crítico del sistema para beneficiarse de funciones de seguridad actualizadas y parches.

B. Escanee su sistema regularmente

Configure un horario regular para escanear el sistema con Malwarebytes para detectar y eliminar rápidamente amenazas, evitando que los problemas crezcan con el tiempo.

C. Mantenga la salud del sistema

Mantenga su sistema operativo Windows y controladores actualizados, y elimine archivos temporales para maximizar el rendimiento y minimizar la ocurrencia de errores.

Conclusión

Este documento explica en detalle los diversos códigos de error de Malwarebytes que puede encontrar al usar Windows y proporciona técnicas detalladas de solución de problemas. Siguiendo los pasos generales y específicos de solución de problemas proporcionados aquí, puede resolver muchos problemas comunes. Siempre considere buscar asistencia profesional para problemas complejos y aplique medidas proactivas para mantener su sistema y software en condiciones óptimas. Los códigos de error pueden ser intimidantes, pero con preparación y paciencia, se pueden manejar de manera efectiva.

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