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WindowsでのMalwarebytesエラーコードの理解とトラブルシューティング
編集済み 2 数か月前 によって ExtremeHow 編集チーム
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翻訳が更新されました 2 数か月前
Malwarebytesは、コンピュータからマルウェアを特定し、隔離し、削除するために使用される人気のツールです。信頼性の高いプログラムであるにもかかわらず、機能を妨げるエラーが発生することがあります。この文書の目的は、Windowsで作業中の一般的なMalwarebytesエラーコードのトラブルシューティングをガイドすることです。これらのエラーコードを理解し、それらを解決する方法を知っておくことで、システムが保護され続け、最適に機能することを確認できます。
1. Malwarebytesとエラーコードの紹介
Malwarebytesは、マルウェア、スパイウェア、ランサムウェア、その他の脅威からコンピュータを保護する包括的なソリューションを提供します。それは非常に効率的ですが、ソフトウェアの破損、他のアプリケーションとの競合、設定の誤りなど、さまざまな理由でエラーコードを生成することがあります。これらのエラーコードとその解決策を知っていることは、コンピュータのセキュリティを維持する上で重要です。
エラーコードは、ソフトウェアが経験している特定の問題を表す一意の識別子です。エラーが発生すると、Malwarebytesは問題の根本原因を特定するのに役立つ数値または英数字のコードを生成します。各エラーコードは特定の問題に対応しており、これらのコードを理解することが迅速なトラブルシューティングの鍵です。
2. 一般的なMalwarebytesエラーコードとその意味
以下は一般的に見つかるMalwarebytesエラーコードです:
- Error code MBAM_ERROR_UPDATING (12157): Malwarebytesデータベースの更新に問題がある場合、このエラーが発生します。これは不安定なインターネット接続やファイアウォール設定が更新プロセスをブロックすることで発生する可能性があります。
- Error code MBAM_ERROR_EXPANDING: インストールまたは更新プロセス中のファイルの展開と拡張に問題があることを示します。破損したインストールファイルまたはディスクスペース不足が原因でこのエラーが発生する可能性があります。
- Error code MBAM_ERROR_MISSING_FILE: Malwarebytesを実行するために必要なファイルが欠落しているか削除されている場合に発生します。これは不完全なインストール中や他のセキュリティソフトウェアの影響で発生する可能性があります。
3. 一般的なトラブルシューティング手順
特定のエラーコードについて説明する前に、一般的なトラブルシューティング手順を考慮してください。これらは多くの一般的な問題を解決することができます:
A. システム要件の確認
Malwarebytesを実行するための最小システム要件を満たしているか確認してください。十分なRAM、ディスクスペース、互換性のあるWindowsオペレーティングシステムのバージョンを確認してください。
B. コンピュータの再起動
コンピュータを再起動することで、一時的な不具合を修正し、ソフトウェアの誤動作を引き起こす可能性があります。この簡単なステップは、システム資源をリフレッシュし、軽微なエラーを改善するのに役立ちます。
C. Malwarebytesの更新
Malwarebytesの最新バージョンを持っていることを確認してください。古いバージョンを実行すると、互換性の問題や誤動作を引き起こす可能性があります。定期的な更新は、最新のセキュリティ定義とバグ修正を得ることを保証します。
D. インターネット接続の確認
更新やデータベースのアップグレードには信頼できるインターネット接続が重要です。インターネットが正常に動作しているか確認し、必要に応じてルータをリセットするなどの基本的なトラブルシューティングを行ってください。
4. 特定のエラーコードの解決策
では、特定のエラーコードをトラブルシューティングしましょう:
A. Error code MBAM_ERROR_UPDATING (12157)の修正
このエラーは通常、Malwarebytesデータベースの更新に問題があることを示しています。解決するための手順は以下の通りです:
- ファイアウォールとアンチウイルスの設定を確認する: ファイアウォールやアンチウイルスソフトウェアがMalwarebytesのインターネットアクセスをブロックしていないか確認してください。必要に応じて、Malwarebytesを例外リストに追加してください。
- インターネット設定をリセットする:
- コントロールパネルを開きます。
ネットワークとインターネットをクリックし、その後インターネットオプションをクリックします。- 詳細タブに移動し、リセットをクリックします。
- コンピュータを再起動し、Malwarebytesの更新をもう一度試してください。
B. Error code MBAM_ERROR_EXPANDINGの修正
このエラーは、ファイルの抽出中またはディスクスペース不足による問題が原因で発生する可能性があります。以下の手順でトラブルシューティングを行います:
- 十分なディスクスペースを確保する: Malwarebytesが動作するのに十分なディスクスペースがあることを確認してください。必要に応じて不要なファイルやプログラムを削除してください。
- インストールファイルを再ダウンロードする: 破損したインストールファイルはプロセスを中断させる可能性があります。公式のMalwarebytesウェブサイトから新しいインストールファイルをダウンロードし、再インストールを試みてください。
C. Error code MBAM_ERROR_MISSING_FILEの修正
このエラーは、不完全なインストールや外部の干渉により欠落しているファイルを示しています。解決方法は以下の通りです:
- Malwarebytesを再インストールする: 現在のバージョンのMalwarebytesをアンインストールします:
コントロールパネルに移動し、プログラムと機能を選択します。- Malwarebytesを見つけて右クリックし、アンインストールを選択します。
- 公式ウェブサイトからMalwarebytesの最新バージョンをダウンロードします。
- インストール説明を慎重に従ってください。
再インストールしても問題が解決しない場合は、Malwarebytesと競合する可能性のある他のサードパーティーのセキュリティソフトウェアがあるか確認してください。
5. 高度なトラブルシューティング技術
基本的なトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、高度な手順を試すことができます:
A. Malwarebytesサポートツールの使用
Malwarebytesは、一般的な問題を特定して修正するためのサポートツールを提供しています。通常のトラブルシューティングが成功しない場合は、このツールを使用してください:
- Malwarebytesのウェブサイトを訪れ、サポートツールをダウンロードします。
- ツールを実行し、画面の指示に従ってください。
- このツールは一般的なエラーを診断し、自動的に修正します。ツールが提供する追加の指示に従ってください。
B. Windowsイベントビューアの確認
Windowsイベントビューアは、問題が何かについての詳細なエラーログを提供することができます:
Windows + Rを押してeventvwrと入力し、Enterを押してイベントビューアを開きます。- Windowsログに移動し、関連するMalwarebytesエラーに関するログを表示するためにアプリケーションを選択します。
- ログの詳細を分析し、Malwarebytesの問題の原因が何かを示すパターンやメッセージを探します。
6. 専門家に助けを求める
上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、Malwarebytesから専門的な助けを求めることが次のステップとなるかもしれません:
A. Malwarebytesサポートへの連絡
Malwarebytes公式サポートチームにWebサイトを通じて連絡します:
- Malwarebytesサポートページにアクセスし、エラーコード、トラブルシューティングの手順、システムの詳細を含む関連情報を記入してコンタクトフォームを送信します。
- サポートチームが状況をよりよく理解するのを助けるために、ログやスクリーンショットを提供してください。
- 返信を待ち、提案されたトラブルシューティング手順に従ってください。
7. 将来のエラーを防ぐ
将来的にMalwarebytesのエラーを最小限に抑えるために、次のベストプラクティスを守ってください:
A. ソフトウェアをアップデートする
常にMalwarebytesと他の重要なシステムソフトウェアの最新バージョンを使用し、更新されたセキュリティ機能とパッチを利用してください。
B. 定期的にシステムをスキャンする
Malwarebytesでシステムスキャンを定期的にスケジュールしておき、脅威を早期に検出して削除し、問題が時間と共に拡大するのを防いでください。
C. システムの健康を維持する
Windowsオペレーティングシステムとドライバーを最新の状態に保ち、パフォーマンスを最大化し、エラーの発生を最小限に抑えるために一時ファイルをクリアしてください。
結論
この文書は、Windowsを使用中に遭遇する可能性のあるさまざまなMalwarebytesエラーコードを詳細に説明し、詳細なトラブルシューティング技術を提供します。ここで提供される一般的および特定のトラブルシューティング手順に従うことで、多くの一般的な問題を解決できます。複雑な問題には専門的な支援を受け、システムとソフトウェアを最適な状態に保つためにプロアクティブな手段を適用してください。エラーコードは難しいですが、準備と忍耐があれば効果的に管理できます。
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