Compreendendo e solucionando códigos de erro do Malwarebytes no Windows

Editado 2 meses atrás por ExtremeHow Equipe Editorial

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O Malwarebytes é uma ferramenta popular usada para identificar, colocar em quarentena e remover malware de um computador. Apesar de ser um programa confiável, ele pode encontrar erros que podem prejudicar sua funcionalidade. O objetivo deste documento é orientá-lo sobre como solucionar códigos de erro comuns do Malwarebytes enquanto trabalha no Windows. Ao compreender esses códigos de erro e saber como eles podem ser resolvidos, você pode garantir que seu sistema permaneça protegido e continue a funcionar de maneira ideal.

1. Introdução ao Malwarebytes e aos códigos de erro

O Malwarebytes oferece uma solução abrangente para proteger computadores contra malware, spyware, ransomware e outras ameaças. Embora seja altamente eficiente, ele pode gerar códigos de erro por vários motivos, como corrupção de software, conflito com outros aplicativos ou configurações incorretas. A consciência desses códigos de erro e suas soluções é importante para manter a segurança do seu computador.

Os códigos de erro são identificadores únicos que representam os problemas específicos que estão sendo experimentados pelo software. Quando um erro ocorre, o Malwarebytes gera um código numérico ou alfanumérico que ajuda os usuários e o pessoal de suporte a identificar a causa raiz do problema. Cada código de erro corresponde a um problema específico, e compreender esses códigos é a chave para uma solução mais rápida.

2. Códigos de erro comuns do Malwarebytes e seus significados

Aqui estão alguns códigos de erro comumente encontrados no Malwarebytes:

• Código de erro MBAM_ERROR_UPDATING (12157): Este erro ocorre quando há problemas para atualizar o banco de dados do Malwarebytes. Isso pode ser causado por uma conexão instável à Internet ou configurações de firewall que bloqueiam o processo de atualização.
• Código de erro MBAM_ERROR_EXPANDING: Indica um problema com a extração e expansão de arquivos durante o processo de instalação ou atualização. Arquivos de instalação corrompidos ou espaço em disco insuficiente podem acionar esse erro.
• Código de erro MBAM_ERROR_MISSING_FILE: Ocorre quando os arquivos necessários para executar o Malwarebytes estão faltando ou foram excluídos. Isso pode acontecer durante uma instalação incompleta ou quando afetado por outros softwares de segurança.

3. Etapas gerais de solução de problemas

Antes de mergulharmos em códigos de erro específicos, considere estas etapas gerais de solução de problemas, pois elas podem resolver muitos problemas comuns:

A. Verifique os requisitos do sistema

Certifique-se de que seu computador atenda aos requisitos mínimos para executar o Malwarebytes. Verifique se há RAM suficiente, espaço em disco e versões compatíveis do sistema operacional Windows.

B. Reinicie seu computador

Reiniciar o computador pode corrigir falhas temporárias que podem causar mau funcionamento do software. Essa etapa simples pode ajudar a atualizar os recursos do sistema e aliviar erros menores.

C. Atualize o Malwarebytes

Certifique-se de ter a versão mais recente do Malwarebytes. Executar uma versão desatualizada pode causar problemas de compatibilidade e mau funcionamento. As atualizações regulares garantem que você tenha as definições de segurança mais recentes e correções de bugs.

D. Verifique sua conexão com a Internet

Uma conexão confiável com a Internet é importante para atualizações e upgrades de banco de dados. Verifique se sua internet está funcionando corretamente e execute uma solução de problemas básica, como reiniciar seu roteador, se necessário.

4. Solução para códigos de erro específicos

Agora, vamos solucionar alguns códigos de erro específicos:

A. Corrigindo o código de erro MBAM_ERROR_UPDATING (12157)

Este erro geralmente indica um problema na atualização do banco de dados do Malwarebytes. Aqui estão as etapas para resolvê-lo:

1. Verifique as configurações do firewall e do antivírus: Certifique-se de que seu firewall ou software antivírus não esteja bloqueando o acesso do Malwarebytes à Internet. Adicione o Malwarebytes à lista de exceções, se necessário.
2. Redefinir as configurações da Internet:
   • Abra o Painel de Controle.
   • Clique em Rede e Internet, depois clique em Opções da Internet.
   • Vá para a guia Avançado e clique em Redefinir.
   • Reinicie seu computador e tente atualizar o Malwarebytes novamente.

B. Corrigindo o código de erro MBAM_ERROR_EXPANDING

Este erro pode ser causado por problemas durante a extração de arquivos ou espaço insuficiente em disco. Siga estas etapas para solucionar o problema:

1. Garanta espaço suficiente em disco: Verifique se há espaço suficiente em disco para o Malwarebytes operar. Exclua arquivos ou programas desnecessários, se necessário.
2. Faça o download dos arquivos de instalação novamente: Arquivos de instalação corrompidos podem interromper o processo. Baixe arquivos de instalação novos do site oficial do Malwarebytes e tente a instalação novamente.

C. Corrigindo o código de erro MBAM_ERROR_MISSING_FILE

Este erro indica arquivos ausentes, possivelmente devido a uma instalação incompleta ou interferência externa. Veja como resolvê-lo:

1. Reinstale o Malwarebytes: Desinstale a versão atual do Malwarebytes:
   • Vá para Painel de Controle, depois escolha Programas e Recursos.
   • Localize Malwarebytes, clique com o botão direito e selecione Desinstalar.
   • Baixe a versão mais recente do Malwarebytes no site oficial.
   • Siga as instruções de instalação cuidadosamente.

Se a reinstalação ainda não resolver o problema, considere verificar outros softwares de segurança de terceiros no seu sistema que possam estar em conflito com o Malwarebytes.

5. Técnicas avançadas de solução de problemas

Se a solução de problemas básica não resolver o problema, etapas avançadas podem ser tomadas:

A. Use a Ferramenta de Suporte do Malwarebytes

O Malwarebytes fornece uma ferramenta de suporte projetada para ajudar a identificar e corrigir problemas comuns. Use essa ferramenta se a solução de problemas usual não for bem-sucedida:

1. Visite o site do Malwarebytes para baixar a ferramenta de suporte.
2. Execute a ferramenta e siga as instruções na tela.
3. Essa ferramenta diagnosticará erros comuns e os corrigirá automaticamente. Siga as instruções adicionais fornecidas pela ferramenta.

B. Verifique o Visualizador de Eventos do Windows

O Visualizador de Eventos do Windows pode fornecer um registro de erros mais detalhado que pode informá-lo mais sobre o que está errado:

1. Abra o Visualizador de Eventos pressionando Windows + R, digitando eventvwr e pressionando Enter.
2. Navegue até Logs do Windows e selecione o aplicativo para visualizar os logs relevantes relacionados aos erros do Malwarebytes.
3. Analise os detalhes do log em busca de padrões ou mensagens que possam indicar o que pode estar causando o problema com o Malwarebytes.

6. Envolva ajuda profissional

Se você tentou todas as etapas acima e não conseguiu resolver o problema, buscar ajuda profissional do Malwarebytes pode ser o próximo passo:

A. Contatar o Suporte do Malwarebytes

Entre em contato com a equipe oficial de suporte do Malwarebytes através do site deles:

1. Visite a página de Suporte do Malwarebytes e preencha o formulário de contato com informações relevantes, incluindo o código de erro, etapas de solução de problemas executadas e detalhes do sistema.
2. Forneça quaisquer logs ou capturas de tela que possam ajudar a equipe de suporte a entender melhor sua situação.
3. Aguarde uma resposta e siga as etapas de solução de problemas sugeridas por eles.

7. Prevenindo erros futuros

Para minimizar os erros com o Malwarebytes no futuro, siga estas práticas recomendadas:

A. Mantenha o software atualizado

Sempre use a versão mais recente do Malwarebytes e de outros softwares críticos do sistema para se beneficiar dos recursos de segurança atualizados e correções.

B. Escaneie seu sistema regularmente

Configure uma programação regular para verificações do sistema com o Malwarebytes para detectar e remover rapidamente ameaças, evitando que problemas aumentem com o tempo.

C. Mantenha a saúde do sistema

Mantenha seu sistema operacional Windows e drivers atualizados e limpe arquivos temporários para maximizar o desempenho e minimizar a ocorrência de erros.

Conclusão

Este documento explica em detalhes os vários códigos de erro do Malwarebytes que você pode encontrar ao usar o Windows e fornece técnicas detalhadas de solução de problemas. Ao seguir as etapas gerais e específicas de solução de problemas fornecidas aqui, você pode resolver muitos problemas comuns. Sempre considere envolver assistência profissional para problemas complexos e aplique medidas proativas para manter seu sistema e software em condições ideais. Os códigos de erro podem ser assustadores, mas com preparação e paciência, eles podem ser gerenciados de forma eficaz.

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