Windows, Mac、LinuxでSkypeの接続問題をトラブルシューティングする方法

編集済み 3 数か月前 によって ExtremeHow 編集チーム

スカイプトラブルシューティング接続ネットワーキングウィンドウズマックリナックスサポート助けインターネットコミュニケーション

Skypeは、世界中で使用されている人気のあるコミュニケーションアプリケーションで、通話、メッセージ、ビデオ会議をサポートしています。しかし、他のソフトウェアと同様に、Skypeは時折接続の問題に直面し、そのパフォーマンスを妨げることがあります。このガイドでは、Windows、Mac、およびLinuxシステムでSkypeの接続問題をトラブルシューティングし修正するために使用できるさまざまな手順と方法について学びます。これらのステップを使用することで、最も一般的な問題を迅速かつ効率的に解決できます。

Skype接続問題の基本を理解する

具体的なトラブルシューティングの手順に進む前に、Skype接続問題がどのようなものかを理解することが重要です。これには以下が含まれます:

• 通話品質の低下
• 通話が切断される
• メッセージの送受信ができない
• ログインが困難である
• 頻繁に接続が切れる

これらの問題は、ネットワークの不安定、設定の誤り、古いソフトウェア、さらにはシステム固有の問題など、様々な原因から生じる可能性があります。したがって、体系的かつ方法論的にトラブルシューティングを行うことが重要です。

Skypeに関する一般的なトラブルシューティングの手順

オペレーティングシステムに関係なく、Skype接続の問題を診断し、潜在的に修正するために行うことができる普遍的な手順があります:

1. インターネット接続を確認する

Skypeは正常に動作するために安定したインターネット接続を必要とします。最初に、インターネットサービスが正常に動作しているか確認します。ウェブブラウザを使用してウェブサイトにアクセスしてみてください。遅延が発生したり、ページを読み込めない場合、これはインターネット接続に問題があることを示す可能性があります。接続をリセットして安定性を向上させるために、モデムとルーターを再起動します。

2. 最新バージョンのSkypeに更新する

古いバージョンのSkypeを実行していると接続の問題が発生する可能性があります。バグ修正や改善を含む更新が頻繁にリリースされるため、最新バージョンがインストールされていることを確認してください。Skypeを更新するには、公式のSkypeダウンロードページにアクセスするか、利用可能な場合は組み込みの更新機能を使用します。

3. デバイスを再起動する

時折、コンピュータを再起動するだけでネットワークの問題が解決し、システムリソースが解放され、一時的な不具合がクリアされることがあります。接続の問題を経験している場合は、これを試してください。

4. Skypeのサービスステータスを確認する

時折、Skypeのサーバーがメンテナンスのために停止しているか、停止中で影響を受けていることがあります。Skypeのステータスページや関連フォーラムを訪れて、接続に影響を及ぼすサーバーの問題が報告されているか確認します。

Windowsユーザー向けの特定のトラブルシューティング

1. ファイアウォールとアンチウイルスの設定を確認する

ファイアウォールやアンチウイルスプログラムがSkypeのネットワークアクセスを妨げている可能性があります。問題がないか確認するには:

• Windowsのセキュリティ設定を開きます。
• 「ファイアウォールとネットワークの保護」に進み、「アプリをファイアウォールで許可する」をクリックします。
• リスト内のSkypeを見つけ、ネットワークを通じて通信することが許可されているか確認します。

2. ネットワークリセット

ネットワークの問題が継続する場合は、ネットワークをリセットする必要があるかもしれません。ネットワークをリセットするには:

• 「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」に進みます。
• 画面下部にある「ネットワークリセット」を選択します。
• 画面の指示に従ってプロセスを完了します。

3. コマンドプロンプトのコマンド

コマンドプロンプトを使用してネットワーク設定をリフレッシュするコマンドを発行することができます。管理者としてコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを入力します:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

これらのコマンドを実行した後、コンピュータを再起動し、Skypeの接続性が改善されたか確認してください。

MacでのSkypeのトラブルシューティング

1. ネットワーク設定を確認する

ネットワーク設定が正しいことを確認します:

• 「システム環境設定」に移動し、「ネットワーク」を選択します。
• ネットワーク接続がアクティブであることを確認します（ステータスインジケータをチェック）。
• Wi-Fiやイーサネット接続を再接続します。

2. セキュリティ設定を管理する

Macのファイアウォール設定がSkypeに干渉している可能性があります:

• 「システム環境設定」を開き、「セキュリティとプライバシー」に進みます。
• 「ファイアウォール」タブの下で、必要に応じてペインを解錠します。
• Skypeが許可されたアプリケーションとしてリストされていることを確認します。

3. Skypeアプリケーションデータをクリアする

古い設定やキャッシュファイルが問題を引き起こすことがあります。Skypeのデータをリセットするには:

• 「Finder」に移動し、「Cmd+Shift+G」を押して「フォルダへ移動」ダイアログを開きます。
• ~/Library/Application Supportを入力し、「Go」を押します。
• Skypeフォルダを見つけて削除します。

LinuxでのSkypeのトラブルシューティング

1. ネットワーク構成を確認する

Linuxユーザーは、ネットワーク構成を確認して誤った設定を避けるべきです:

• ターミナルを開き、ifconfigまたはip addrコマンドを使用してネットワークインターフェースを確認します。
• アクティブなインターネット接続があることを確認します。

2. ファイアウォール設定を調整する

ファイアウォール設定がSkypeのトラフィックを許可していることを確認します:

• UFWを使用している場合、sudo ufw allow 3478/tcpおよびsudo ufw allow 3478/udpを実行します。
• 他のファイアウォールアプリケーションの場合、Skype関連のポートを許可するためのドキュメントをご覧ください。

3. 依存関係を確認する

必要なライブラリや依存関係がすべてインストールされていることを確認します。たとえば、Skypeは特定のバージョンのライブラリを必要とする場合があります。SkypeのLinux要件を確認するか、APTやYUMなどのパッケージマネージャーを使用して不足しているパッケージをインストールします。

追加のトラブルシューティングのヒント

1. 別のネットワークでテストする

可能であれば、別のネットワーク（例えば、モバイルホットスポットや他のWi-Fi接続）に接続して、問題が続くかどうかを確認します。これにより、問題がISPまたはネットワークハードウェアにあるかどうかを特定するのに役立ちます。

2. Skypeを再インストールする

Skypeを再インストールすると、破損したアプリケーションファイルに関連する問題を解決できる場合があります:

• システムのパッケージマネージャーまたはアプリケーション管理システムを通じてSkypeをアンインストールします。
• デバイスを再起動します。
• 最新バージョンのSkypeをダウンロードして再インストールします。

3. 帯域幅の要件を確認する

Skypeには特定の帯域幅の要件があり、特に通話やビデオ会議の際に重要です。他のアプリケーションが帯域幅を使用し、Skypeが遅延や切断を引き起こす原因となっていないことを確認します。

結論

Skypeの接続問題をトラブルシューティングするには、基本的なネットワーク設定を確認し、オペレーティングシステムに特有の設定を確認する体系的なアプローチが必要です。本ガイドで説明されている手順に従うことで、多くの接続問題を効率的に解決できます。ソフトウェアとネットワーク環境は常に変化しているため、最新のソフトウェアバージョンに更新し、基本的なネットワーク設定を理解することが、シームレスなSkype接続を維持する鍵となります。

  この記事をシェアする

記事の内容に誤りがある場合, あなたは 更新をリクエストできます